Чем предстоит заниматься:

Функциональное и административное управление сотрудниками, участвующими в сопровождении подсистемы;

Координация решений проблем пользователей;

Контроль соблюдения сроков SLA, других производственных показателей починенными сотрудниками , работа с отклонением показателей;

Взаимодействие со смежными подразделениями от отдела сопровождение, участие как эксперта на внутренних встречах подразделений, так и с Заказчиком;

Контроль курирования выделенных групп пользователей, сопровождение в мессенджерах;

Участие в разработке внутренних нормативных документов, инструкций, регламентов, поддержание в актуальном состоянии базы знаний;

Участие в записи обучающего материала и подготовке вебинаров;

Формирование необходимой отчетности в рамках своих компетенций, помощь в подготовке отчетной документации непосредственному руководителю;

Составление ИПР на сотрудников, участие в подборе, обучении, оценке работы сотрудников сопровождаемой подсистемы;

Осуществление мероприятий по оптимизации процесса сопровождения, повышению качества и эффективности своей работы, работы своих коллег в рамках сопровождаемой подсистемы, подготовка предложений для согласования с руководством.

Мы ждем от вас:

Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;

Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;

Знание программ MS Office (Excel, Word);

Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет плюсом:

Основы sql;

Опыт работы с Jira, Confluence;

Знание основ HTML;

Умение работать с технической документацией;

Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ

Корпоративную технику для комфортной работы

ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников

Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого

Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду

Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!