Компания Капелла – партнер Компании «Бюджетные и Финансовые Технологии» (БФТ) – приняла участие в Десятом Юбилейном Call Center World Forum, прошедшем 22-23 марта 2011 года в Москве.
Содержание
Компания Капелла – партнер Компании «Бюджетные и Финансовые Технологии» (БФТ) – приняла участие в Десятом Юбилейном Call Center World Forum, прошедшем 22-23 марта 2011 года в Москве.
Андрей Найченко, директор по развитию бизнеса Капелла, выступил с докладом «Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра» в сессии «Технологии». Он рассказал о различных подходах к организации рабочего места оператора; влиянии АРМа на операционные затраты, качество обслуживания и требования к персоналу; функциях, которые должны быть реализованы в современном АРМе; сложностях процесса внедрения; результатах, которые можно достичь при грамотной организации рабочего места оператора.
На прошедшей в рамках форума выставке Капелла представила совместный продукт с Компанией БФТ, призванный автоматизировать весь процесс взаимодействия с гражданами по вопросам приёма документов, подготовки и предоставления государственных услуг, контроля качества предоставления услуг, а также консультирования и информирования граждан о работе центра по всем возможным каналам взаимодействия: очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы.
Основными преимуществами программного продукта являются возможность экономии бюджетных средств, повышение эффективности и качества оказания услуг заявителям.
Call Center World Forum проводится с 2002 года и является мероприятием №1 в Восточной Европе, ежегодно собирающим не менее 1500 участников из более 700 компаний. CCWF является регулярным местом встречи экспертов, вендоров и специалистов, решающих задачи совершенствования обслуживания клиентов.
РТК-ЦОД — высокотехнологичная структура с оборотом более 70 млрд рублей выстраивает закупки как полноценную сервисную функцию: с понятными метриками, высоким уровнем автоматизации и тесной связкой с финансовым блоком. В компании уже внедрены инструменты, позволяющие закупщикам становиться бизнес-партнерами, а искусственный интеллект активно используется в операционной работе. В фокусе — не формальный процесс, а сквозная эффективность, прозрачность и бизнес-результат.
Остались вопросы?
Наши эксперты готовы вам ответить