Многофункциональные центры обслуживания: вопросы внедрения

В статье «МФЦ: работа над ошибками», опубликованной в журнале «Практика муниципального управления» №4, 2011, Андрей Найченко, руководитель направления МФЦ Компании БФТ, рассказал о трудностях, которые возникают на местах в процессе внедрения МФЦ.

В рамках административной реформы и программы создания электронного правительства во многих регионах были созданы свои МФЦ, но это не решило поставленной Премьер-министром РФ В.В. Путиным задачи повышения качества обслуживания граждан. Причина основной массы проблем – медленного обслуживания, необходимости многократного личного обращения – в неэффективной организации информирования граждан. Подобные вопросы решаются благодаря автоматизированным экспертным системам, которые путем опроса могут предоставить персональную консультацию об условиях оказания госуслуги, требуемом пакете документов, проверить его полноту и правильность, записать на прием в МФЦ. И всё это – без необходимости выстаивать длинные очереди. Центры телефонного обслуживания, инфоматы и персональные разделы на порталах госуслуг должны обеспечить простой и удобный доступ к этим системам, что приведет к ускорению предоставления госуслуг, снижая влияние человеческого фактора на качество обслуживания и финансовые затраты.

Технической реализацией данного подхода является решение Компании БФТ «Многофункциональный центр обслуживания (МФЦ)», преимущества которого заключаются в экономии бюджетных средств и повышении эффективности работы МФЦ за счет сокращения личных контактов, уменьшение временных затрат на получение госуслуги и возможность выбора удобного для заявителя способа взаимодействия.