Решение «Капелла» будет представлено на «CC Best Practice Summit | Передовой опыт контактных центров–2011», который пройдет 9 июня 2011 года в Москве.
Содержание
Решение «Капелла» будет представлено на «CC Best Practice Summit | Передовой опыт контактных центров–2011», который пройдет 9 июня 2011 года в Москве.
Саммит собирает специалистов отрасли контактных центров для обмена опытом, касающимся инновационных способов обслуживания клиентов, для обсуждения технологических решений, которые позволят повысить эффективность работы контакт-центра.
С докладом на тему «Основные способы снижения затрат в контакт-центре» выступит директор по развитию бизнеса «Капелла» Андрей Найченко. В докладе будут рассмотрены вопросы влияния основных способов снижения затрат в контакт-центре на процесс предоставления услуг; снижения требований к персоналу, занятому в обслуживании клиентов, и затрат на его обучение; уменьшения времени обслуживания клиентов; снижения стоимости запуска новых услуг контакт-центра; возможности совмещения снижения затрат и роста качества предоставления услуг.
Эффективным инструментом решения этих проблем может стать инновационная система «Многофункциональный центр обслуживания граждан и Центр телефонного обслуживания граждан (Капелла)». Система автоматизирует весь процесс обслуживания заявителя и предоставления ему государственной услуги МФЦ через все каналы взаимодействия (очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы), тем самым, повышая качество и доступность услуг и обеспечивая экономию бюджетных средств.
Саммит собирает специалистов отрасли контактных центров для обмена опытом, касающимся инновационных способов обслуживания клиентов, для обсуждения технологических решений, которые позволят повысить эффективность работы контакт-центра.
С докладом на тему «Основные способы снижения затрат в контакт-центре» выступит директор по развитию бизнеса «Капелла» Андрей Найченко. В докладе будут рассмотрены вопросы влияния основных способов снижения затрат в контакт-центре на процесс предоставления услуг; снижения требований к персоналу, занятому в обслуживании клиентов, и затрат на его обучение; уменьшения времени обслуживания клиентов; снижения стоимости запуска новых услуг контакт-центра; возможности совмещения снижения затрат и роста качества предоставления услуг.
Эффективным инструментом решения этих проблем может стать инновационная система «Многофункциональный центр обслуживания граждан и Центр телефонного обслуживания граждан (Капелла)». Система автоматизирует весь процесс обслуживания заявителя и предоставления ему государственной услуги МФЦ через все каналы взаимодействия (очное обслуживание, телефон, почта, электронная почта, SMS, Интернет-портал, инфоматы), тем самым, повышая качество и доступность услуг и обеспечивая экономию бюджетных средств.
РТК-ЦОД — высокотехнологичная структура с оборотом более 70 млрд рублей выстраивает закупки как полноценную сервисную функцию: с понятными метриками, высоким уровнем автоматизации и тесной связкой с финансовым блоком. В компании уже внедрены инструменты, позволяющие закупщикам становиться бизнес-партнерами, а искусственный интеллект активно используется в операционной работе. В фокусе — не формальный процесс, а сквозная эффективность, прозрачность и бизнес-результат.
Остались вопросы?
Наши эксперты готовы вам ответить