В одном из центров «Мои документы» Воронежа занесение в АИС МФЦ паспортных данных заявителей теперь осуществляется в автоматическом режиме при помощи сканера «Smart PassportBox». Специальное оборудование для сканирования и распознавания документов позволяет оператору сократить время обработки заявлений и, соответственно, обслужить больше посетителей. Проект был реализован Компанией БФТ совместно с АУ Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» в рамках применяемой в регионе информационной системы «МФЦ-Капелла».
Содержание
В одном из центров «Мои документы» Воронежа занесение в АИС МФЦ паспортных данных заявителей теперь осуществляется в автоматическом режиме при помощи сканера «Smart PassportBox». Специальное оборудование для сканирования и распознавания документов позволяет оператору сократить время обработки заявлений и, соответственно, обслужить больше посетителей. Проект был реализован Компанией БФТ совместно с АУ Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» в рамках применяемой в регионе информационной системы «МФЦ-Капелла».
Основной целью данного проекта было увеличение количества граждан, обслуживаемых операторами МФЦ в рабочее время, за счет сокращения времени их обслуживания. Ручная обработка документов – это один из распространенных факторов, влияющих на продолжительность обслуживания в МФЦ. Установка сканера «Smart PassportBox» позволила:
сократить трудозатраты на сканирование документов до 44 часов в месяц у одного оператора,
снизить количество ошибок за счет исключения «человеческого фактора» и автоматизированного ввода данных,
увеличить количество заявителей, обслуживаемых одним оператором в течение рабочего дня.
Сканер «Smart PassportBox» в АИС МФЦ используется во время записи заявителя в электронную очередь, а непосредственно сам процесс обслуживания заявителя выглядит следующим образом:
Заявитель обращается к регистратору центра «Мои документы» для записи в электронную очередь.
Регистратор сканирует паспорт заявителя при помощи «Smart PassportBox» и выдает талон электронной очереди.
Система «МФЦ-Капелла» в это время сохраняет распознанные данные и приобщает их к талону.
Оператор вызывает заявителя по данному талону и начинает обслуживание.
Во время идентификации заявителя система «МФЦ-Капелла» подставляет распознанные данные в форму поиска, тем самым заменяя ручной ввод данных оператором. Если заявитель не нашелся в системе, и необходимо его впервые зарегистрировать, то система «МФЦ-Капелла» подставит распознанные данные в соответствующие поля, и оператору остается только ввести данные, которые отсутствуют в паспорте.
В результате реализации данного проекта удалось сократить время обслуживания каждого заявителя в среднем на 1,5 минуты, что позволило увеличить количество обслуживаемых в течение дня граждан. Кроме того, сократилось число грамматических ошибок при введении паспортных данных.
РТК-ЦОД — высокотехнологичная структура с оборотом более 70 млрд рублей выстраивает закупки как полноценную сервисную функцию: с понятными метриками, высоким уровнем автоматизации и тесной связкой с финансовым блоком. В компании уже внедрены инструменты, позволяющие закупщикам становиться бизнес-партнерами, а искусственный интеллект активно используется в операционной работе. В фокусе — не формальный процесс, а сквозная эффективность, прозрачность и бизнес-результат.
