В Компании БФТ продолжается модернизация системы сопровождения Клиентов, которая была запущена в 2017 году. Для того, чтобы начинающие специалисты быстро вливались в рабочий процесс и оказывали сервис высокого уровня, в Компании БФТ стартовал корпоративный проект «Школа поддержки Клиентов».
Содержание
В Компании БФТ продолжается модернизация системы сопровождения Клиентов, которая была запущена в 2017 году. Для того, чтобы начинающие специалисты быстро вливались в рабочий процесс и оказывали сервис высокого уровня, в Компании БФТ стартовал корпоративный проект «Школа поддержки Клиентов».
Основная цель «Школы поддержки Клиентов» — улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиентам. Специально для проекта опытные специалисты Департамента сопровождения и контроля качества разработали учебный план и подготовили обучающие материалы. Процесс обучения выстроен системно и позволяет не только новому сотруднику быстро пройти адаптацию, но и повысить квалификацию либо переквалифицироваться уже работающему специалисту.
При разработке курсов школы были использованы современные подходы в области обучения и развития сотрудников, среди них тестирование, наставничество, индивидуальные планы развития и курирование новичков экспертами. Сейчас школу в тестовом режиме уже проходят первые сотрудники, по результатам тестирования будет предложено дальнейшее развитие проекта.