Комплексная система МФЦ-Капелла

Автоматизация деятельности многофункциональных центров (МФЦ)

АИС МФЦ в реестре отечественного ПО под № 2045 от 08.10.2016

Автоматизированная система «Капелла» в реестре отечественного ПО под № 2206 от 08.11.2016

Назначение

Информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «МФЦ-Капелла» — это централизованное комплексное решение, интегрированное со СМЭВ и предназначенное для автоматизации процессов оказания государственных и муниципальных услуг заявителям в МФЦ по принципу «одного окна»

Для кого

Многофункциональные центры и привлекаемые организации, исполняющие функции МФЦ

Органы государственной исполнительной власти, оказывающие услуги или принимающие участие в процессах оказания услуг заявителям

Граждане и организации — получатели государственных и муниципальных услуг (заявители)

Функциональное описание

Автоматизированные пошаговые сценарии обслуживания заявителей в МФЦ

Экспертная система для консультирования заявителей по вопросам получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ, по телефону, через инфокиоски, портал МФЦ

Настроенные процессы оказания государственных и муниципальных услуг

Настроенные адаптеры к сервисам и видам сведений СМЭВ большинства ФОИВ: СФР, МВД, ФНС, ФССП и т. д.

Настроенные отчеты по работе подразделений МФЦ в рамках процесса оказания услуг заявителям

Оказание услуг по жизненным ситуациям, прием комплексных запросов

Интеграция со всеми необходимыми федеральными информационными системами: ИАС МКГУ, ГИС ГМП, ФГИС МДМ, ЕСИА, ЕПГУ и другими

Визуальные средства настройки процессов оказания услуг

Обезличивание персональных данных заявителей в соответствии с требованиями законодательства

Прием и обработка жалоб заявителей в рамках досудебного обжалования

Оповещение заявителей по нескольким каналам: СМС, ВКонтакте, электронная почта, телефон

База знаний для сотрудников МФЦ

Электронная очередь

Портал МФЦ

Подсистема многомерного анализа данных (OLAP)

Подсистема контроля показателей работы сотрудников (KPI)

Подсистема графиков работы сотрудников и табельного учета

Модуль сбора региональных оценок качества обслуживания

Автоматизированное рабочее место для сотрудников органов государственной власти

Все функциональные возможности в удобном формате

Скачать

Преимущества

Автоматизация оказания услуг заявителям по всем каналам взаимодействия: МФЦ, ЦТО, портал МФЦ, инфоматы, мобильные устройства

Централизованный подход к организации сети МФЦ во главе с уполномоченным МФЦ на уровне субъекта РФ

Уникальная экспертная поддержка сотрудников и граждан, обеспечивающая высокий уровень качества и скорости оказания услуг

Контроль над ключевыми процессами в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг согласно административным регламентам

Обеспечение взаимодействия со СМЭВ и системами органов исполнительной власти

Интеграция с ПАК контакт-центров с выполнением функций управления вызовом и статусами оператора в рамках автоматизированного рабочего места оператора

Автоматизация оказания платных услуг в МФЦ

Поддержка организации оказания услуг через привлекаемые организации (отделения почты, библиотеки, банки и пр.)

Возможность самостоятельной настройки процессов оказания услуг сотрудниками МФЦ

Возможность эксплуатации под управлением отечественных и свободно распространяемых ОС и СУБД как на серверах, так и на рабочих местах

Отзывы

МФЦ Владимирской области

Деятельность МФЦ в регионе автоматизирована на основе централизованного решения АИС МФЦ «МФЦ-Капелла» от БФТ. Ваши специалисты регулярно проводят модернизацию и обновления системы, благодаря чему оптимизируется процесс взаимодействия с гражданами – они могут получать больше государственных и муниципальных услуг в одном месте максимально быстро и удобно.

МФЦ Воронежской области

Сеть офисов многофункциональных центров в Воронежской области активно развивается и расширяется. Деятельность МФЦ в регионе автоматизирована на основе централизованного решения АИС МФЦ «МФЦ-Капелла» от БФТ. Ваши специалисты регулярно проводят модернизацию и обновления системы, благодаря чему оптимизируется процесс взаимодействия с гражданами.

Свяжитесь с нами!

Если у Вас возникли вопросы по программным продуктам и услугам Компании, заполните, пожалуйста, форму. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с Вами!

Полное ФИО*

E-mail*

Номер телефона*

Регион*

Наименование организации*

Поля, отмеченные символом * обязательны для заполнения

Подписаться на новости Согласие на обработку персональных данных